Si tenés una duda sobre este texto, escribinos a privacidad@gistlab.io o a mankaralian@gmail.com.
Términos y condiciones de uso de GIST
Versión 1.2 · vigente desde el 2 de noviembre de 2026 (reemplaza a la 1.1 del 13 de octubre de 2026: alinea el texto con lo que hace el sistema en el doble factor, el período de gracia ante un cobro fallido, la baja de las cuentas de empresa y la descarga de tus datos; agrega el anexo de encargo de las empresas, el aviso a los asesores evaluados y la casilla de privacidad)
1. Quiénes somos y qué aceptás
GIST es una plataforma de análisis de calidad de llamadas operada por GISTLAB SAS (RUT 221086270015), con domicilio en Pilcomayo 4816, Montevideo, Uruguay (en adelante, "GIST" o "nosotros").
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma, aceptás estos términos y la Política de privacidad, que forma parte de ellos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Cada versión de estos términos lleva número y fecha. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Si hacemos un cambio sustancial, te lo vamos a pedir aceptar de nuevo al ingresar; mientras no lo aceptes, no vas a poder operar.
2. Qué hace el servicio
GIST recibe grabaciones de llamadas que vos subís, las transcribe con un motor de reconocimiento de voz propio alojado en infraestructura de Amazon Web Services (región us-east-1), anonimiza los datos personales que detecta en el texto y envía el texto ya anonimizado a un proveedor externo de modelos de lenguaje (Azure OpenAI, de Microsoft) para evaluarlo según la plantilla de criterios que vos definís. El resultado es un informe por llamada con puntajes, observaciones y citas de la transcripción.
El audio original se guarda en Amazon S3. Las transcripciones, los análisis y los datos de tu cuenta se guardan en una base de datos alojada en AWS.
3. Tipos de cuenta
Cliente final. Te registrás por tu cuenta desde el portal. Tu cuenta es una organización de un único usuario, con todas las funciones del producto que aplican a una persona.
Empresa. Una empresa no se registra sola: completa un formulario de contacto, el equipo de GIST se comunica y el alta se hace de forma interna. La relación con una empresa se rige por el contrato que se firme con ella y por el anexo de encargo de tratamiento que la empresa acepta al darse de alta; estos términos aplican de forma supletoria en todo lo que ese contrato no regule. Los usuarios que una empresa da de alta aceptan estos términos en su primer ingreso.
4. Tu cuenta
- Tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
- Los datos que cargás tienen que ser verdaderos y mantenerse actualizados.
- La cuenta es personal. Sos responsable de todo lo que se haga con ella.
- Tenés que verificar tu dirección de correo antes de poder operar.
- El doble factor de autenticación es obligatorio para los administradores de cada organización y para el personal de GIST, y está disponible para todos los demás usuarios. Una vez activado, no se puede desactivar desde la plataforma.
- Si creés que alguien accedió a tu cuenta sin autorización, avisanos de inmediato a privacidad@gistlab.io o a mankaralian@gmail.com.
5. Las grabaciones son tu responsabilidad
Las llamadas que subís contienen la voz y, muchas veces, datos personales de terceros. Vos sos el responsable del tratamiento de esos datos; GIST actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta y según tus instrucciones.
Al subir una grabación declarás y garantizás que:
- tenés derecho a grabar, conservar, subir y analizar esa llamada;
- cumpliste con los avisos, consentimientos y demás requisitos que la ley aplicable en tu país exige respecto de las personas grabadas, incluido el aviso de grabación a quienes llaman;
- informaste a los asesores cuyas llamadas se evalúan que se analizan con esta herramienta, y no vas a basar una sanción o una decisión laboral sólo en el puntaje que produce;
- no subís grabaciones con datos de menores de edad ni datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias, afiliación política o sindical, origen racial, datos biométricos) salvo que tengas una base legal que lo autorice;
- el contenido no infringe derechos de terceros ni la ley.
Si un tercero reclama por una grabación que subiste, vos respondés por ese reclamo y mantenés indemne a GIST.
6. Planes, precios y cobro
Cliente final. El servicio se contrata por suscripción mensual, en dólares estadounidenses (USD). Cada plan incluye un cupo de horas de audio por mes y un plazo de retención de datos. Los planes vigentes al momento de esta versión son:
| Plan | Precio por mes | Horas de audio incluidas | Retención de datos |
|---|---|---|---|
| Inicial | USD 149 | 50 horas | 90 días |
| Profesional | USD 499 | 200 horas | 365 días |
Los planes y precios vigentes se publican siempre en el portal.
- Al registrarte recibís 3 horas de audio de prueba sin cargo y sin que te pidamos una tarjeta. Las horas de prueba vencen a los 30 días del registro; al agotarlas o vencer, para seguir procesando tenés que contratar un plan.
- El cupo se renueva entero con cada ciclo mensual. Las horas no usadas no se acumulan al ciclo siguiente.
- Antes de procesar un lote estimamos el consumo y te avisamos si el cupo no alcanza. Al subir se reservan las horas estimadas y al completar el análisis se descuenta el consumo real.
- Si agotás el cupo antes de fin de ciclo, no podés subir nuevos audios hasta la renovación o hasta que subas de plan. Seguís viendo tus datos. No se venden horas sueltas ni se cambia de plan de forma automática.
- Un análisis que falla por causa del sistema no consume horas: la reserva se libera y, si lo reintentás y se completa, se descuenta una sola vez. Un reanálisis de una llamada ya procesada, o la prueba de una plantilla sobre una llamada, consume horas igual que un análisis nuevo.
- La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la cancelés. La cancelación rige desde el fin del ciclo en curso y no se reembolsa el período ya pagado: las 3 horas de prueba sin tarjeta existen para que pruebes el servicio antes de pagar.
- Podés cambiar de plan en cualquier momento. Si subís de plan, el cambio aplica de inmediato: pagás la diferencia proporcional a lo que queda del ciclo y recibís el cupo del plan nuevo. Si bajás de plan, el cambio aplica desde el próximo ciclo.
- Los precios pueden cambiar. Te avisamos con 30 días de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
- Los precios publicados son finales e incluyen los impuestos que correspondan.
Empresa. Se cobra un fee mensual acordado por contrato, que puede incluir un cupo de horas de audio por mes, más, si la empresa lo contrata, un saldo prepago en USD que se descuenta por hora de audio procesada al precio por hora acordado con esa empresa.
Pagos. Los cobros los procesa dLocal Go, una pasarela de pagos externa. GIST no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. Para pagar, la pasarela te pide tu documento de identidad. Por cada cobro recibís el comprobante de la pasarela y el comprobante fiscal electrónico correspondiente.
7. Impago y suspensión
Si un cobro falla, te avisamos por correo y la pasarela reintenta. Durante 3 días tu cuenta sigue operando con normalidad. Si en ese plazo el pago no se concreta, tu cuenta queda suspendida por impago: podés iniciar sesión, pero no ves tus datos ni podés procesar hasta regularizar el pago. Si la suspensión se mantiene 30 días, damos de baja la cuenta y aplicamos lo previsto en la sección 9.
8. Uso permitido
No podés usar GIST para:
- subir contenido que no tenés derecho a tratar (ver sección 5);
- intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad de la plataforma o sobrecargarla de forma deliberada;
- revender el servicio o darle acceso a terceros fuera de tu organización sin acuerdo con GIST;
- usar la plataforma con fines ilícitos, para acosar o para tomar decisiones automatizadas sobre personas sin la supervisión humana que exija la ley.
Si detectamos un uso contrario a estos términos podemos suspender la cuenta de inmediato y, según la gravedad, darla de baja.
9. Baja de la cuenta y retención de datos
Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta. Mientras la suscripción está activa, tus datos se conservan según el plazo de retención del plan contratado; al vencer ese plazo, los audios y análisis más antiguos se borran.
Al darse de baja la cuenta (por tu pedido, por impago, por incumplimiento o, en una empresa, al terminar el contrato), borramos los audios, las transcripciones, los análisis y los datos de las personas evaluadas a los 30 días. Los datos de los usuarios de la cuenta se seudonimizan: dejan de identificar a la persona. Se conservan:
- los comprobantes de cobro y la información que estamos obligados a conservar por normas fiscales o contables, durante el plazo legal;
- el registro de auditoría (quién hizo qué y cuándo), que se conserva al menos 12 meses y hasta 3 años, de forma disociada de tu contenido, por razones de seguridad y defensa de reclamos.
Las copias de respaldo cifradas pueden conservar lo borrado hasta 35 días más; no se restauran salvo ante un desastre.
Antes de dar de baja la cuenta podés exportar tus resultados desde la plataforma y descargar tus datos desde Mi cuenta.
10. Propiedad intelectual
Las grabaciones que subís y los resultados que GIST produce a partir de ellas son tuyos. Nos concedés sólo la licencia necesaria para procesarlos y prestarte el servicio.
La plataforma, su código, sus plantillas de evaluación por defecto, su marca y su documentación son de GIST o de sus licenciantes. No podés copiarlos, modificarlos ni hacer ingeniería inversa.
No usamos tus grabaciones, transcripciones ni resultados para entrenar modelos propios ni de terceros.
11. Disponibilidad y cambios en el servicio
Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad total. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nuestro control. Los tiempos de procesamiento varían según la carga.
Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función relevante para tu plan, te avisamos con anticipación razonable.
12. Limitación de responsabilidad
Los análisis los produce un modelo de lenguaje y pueden contener errores, omisiones o interpretaciones equivocadas. GIST es una herramienta de apoyo: la evaluación de una persona, una decisión laboral o comercial y cualquier otra consecuencia de un informe son responsabilidad tuya y requieren tu criterio.
En la medida en que la ley lo permita, GIST no responde por lucro cesante, pérdida de datos atribuible a tu uso, ni daños indirectos. La responsabilidad total de GIST frente a vos por cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto que nos pagaste en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Nada en esta sección limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.
13. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales y de los datos de terceros contenidos en las grabaciones se describe en la Política de privacidad. Al aceptar estos términos aceptás también esa política, que incluye el encargo de tratamiento que nos hacés como responsable de las grabaciones.
14. Comunicaciones
Las comunicaciones del servicio se envían al correo de tu cuenta: verificación, recuperación de contraseña, avisos de cobro, de saldo y de cambios en estos términos. No te enviamos comunicaciones comerciales sin un consentimiento aparte.
Para contactarnos: mankaralian@gmail.com. Para temas de privacidad y datos personales: privacidad@gistlab.io.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales de Montevideo, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables en tu país de residencia.
16. Disposiciones generales
- Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
- Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
- No podés ceder tu cuenta ni estos términos sin nuestro consentimiento.
- Estos términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre vos y GIST para el uso de la plataforma como cliente final.